Orientation
Choisir le motif de la demande
Avant commande
Indiquez l’appareil, le nombre d’écrans et la durée envisagée.
Compatibilité
Envoyez la marque, le modèle et le système, sans données personnelles inutiles.
Activation
Précisez la date de validation et l’étape où la procédure bloque.
Dépannage
Ajoutez le message exact, l’heure, le réseau et les tests déjà effectués.
Canal
Contacter par WhatsApp
Le bouton prépare un message selon le motif choisi. Aucun identifiant privé ne doit être placé dans le premier message.
Préparation
Informations à préparer
| Motif | Informations utiles | Ne pas envoyer |
|---|---|---|
| Commande | Durée, appareil, nombre d’écrans | Données bancaires par message |
| Compatibilité | Marque, modèle, système | Identifiant d’appareil complet |
| Support | Application, version, erreur, heure | Mot de passe ou URL privée |
| Renouvellement | Date de fin et référence de conversation | Capture contenant des accès |
Réponse
Délais et disponibilité
Demandez le délai de réponse lors de votre échange avec le support. Pour faciliter le suivi, conservez la même conversation et ajoutez le résultat de vos tests ou le texte complet de l’erreur lorsqu’une information nouvelle apparaît.
Sécurité
Protection contre les faux contacts
- Utiliser uniquement le bouton de contact présent sur ce domaine.
- Ne jamais envoyer un code bancaire ou un code de récupération.
- Vérifier le numéro avant de poursuivre une ancienne conversation transférée.
- Refuser toute demande d’installation d’un outil de contrôle permanent.
Réponses
Questions fréquentes
Quelles informations envoyer avant commande ?
La durée, l’appareil, le système et le nombre d’écrans envisagé.
Puis-je envoyer mes identifiants dans le premier message ?
Non. Commencez par le symptôme et l’appareil. Les données privées ne doivent être transmises que par un canal maîtrisé et lorsque nécessaire.
Comment ouvrir une demande de support ?
Choisissez « Demande de support » pour ouvrir WhatsApp. Indiquez l’appareil, l’application et le message d’erreur. Masquez vos identifiants avant d’envoyer une capture.
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